Записаться на прием в детскую поликлинику №1 Хабаровска стало проще
С помощью бережливых технологий и нацпроекта "Эффективная и конкурентная экономика" в учреждении появилось больше свободных "окон" к специалистам
Работа велась под руководством краевого РЦК.
Цели проекта:
- перераспределить функции между регистратурой и отделениями,
- сократить количество обращений "не по адресу",
- сократить количество отказов в записи по причине отсутствия свободных "окон".
Что сделали:
- разработали и внедрили скрипты общения с пациентами, алгоритмы работы администратора, отделений по взаимодействию с регистратурой,
- оптимизировали рабочие места по системе 5С,
- разработали матрицу компетенций для медицинских сестёр,
- ввели статистику по количеству освобожденных слотов.
Итоги:
количество обращений в регистратуру снизили на 46 %,
в разы сократили отказы в записи по причине отсутствия слотов.
Полученный опыт будет тиражирован в других отделениях.
#ПроизводительностьТруда
#ПроизводительностьРФ
