«Аэрофлот» прокомментировал проблемы с оформлением субсидированных билетов на Дальнем Востоке
Напомним, ранее хабаровчане жаловались на бесконечные очереди за субсидированными билетами в кассу «Аэрофлота». Произошло это, в том числе из-за проблем с оформлением билетов онлайн.
В «Аэрофлоте» заявили, что с их стороны проблемы нет – оформление субсидированных билетов на сайте работает штатно. При этом в компании отметили, что часто сами граждане совершают ошибки при онлайн-бронировании, так как не изучают инструкцию в разделе «Субсидированные перевозки».
В то же время авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда клиенты не соблюдают требования к документам и бронированию детских билетов, а также приходят в офис до открытия продажи билетов на интересующую их дату.
«Для обработки нескольких десятков тысяч заявок значительно усилены смены клиентских служб, а также временно увеличен срок действия созданных онлайн-бронирований. <...> В сложившихся условиях авиакомпания предпринимает все возможные меры для ускорения процедур оформления субсидированных билетов: усилена работа контакт-центра, направлен дополнительный персонал в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока, внесены дополнительные разъяснения в правила приобретения билетов на сайте, для очного оформления билетов задействованы, в том числе кассы уполномоченных агентств», – сообщили в авиакомпании.
