В октябре посредством ПОС жители направили свыше 5,5 тысячи обращений
Платформа интегрирована с порталом Госуслуг. Сегодня к цифровой экосистеме подключены уже 1800 учреждений края – от министерств и администраций муниципалитетов до поликлиник и управляющих компаний.
В октябре в центре внимания по-прежнему оставались вопросы благоустройства и ЖКХ, по которым поступило около 2 тысяч обращений, а также сфера здравоохранения, включая работу электронных сервисов, – совокупно 1,7 тысячи заявлений. Стабильно высоким остается и внимание к состоянию транспортной инфраструктуры – более 600 сообщений касались автомобильных дорог.
Обращения жителей через цифровую систему помогают службам оперативно получать сигналы о проблемах, устранять неполадки и предотвращать аварийные ситуации. Так, в селе Соколовка в кратчайшие сроки была восстановлена сотовая связь после повреждения сетей электроснабжения. В селе Виноградовка демонтировали ветхие опоры линий связи.
– Люди все чаще выбирают Платформу обратной связи вместо бумажных заявлений, ценя ее скорость и прозрачность. Мы наблюдаем устойчивую тенденцию: поток бумажной корреспонденции сокращается, а нагрузка на цифровые каналы кратно возрастает. Платформа позволяет в режиме реального времени получать срез наиболее острых проблем – от ЖКХ до здравоохранения – и оперативно координировать работу профильных ведомств. Ключевая задача – обеспечить гарантированную обратную связь по каждому обращению, – прокомментировал глава Минцифры края Евгений Дёмин.
Благодаря системе интеллектуального распределения каждое обращение автоматически попадает к профильному специалисту, а строгие регламенты гарантируют жителям получение ответа в установленные сроки: от 7 до 30 дней.
Всего за 10 месяцев текущего года жители края направили свыше 48 тысяч сообщений через ПОС.