В последние годы Сбер постепенно сокращает свою инфраструктуру, закрывая отделения не только в маленьких деревнях, но и в крупных городах. В местах, где раньше брались два банкомата, остался лишь один, а порой именно устройства других банков начинают заполнять пустоты.
Причина таких действий предельно ясна — стремление к максимальному доходу. Региональные филиалы, хоть и приносили прибыль, не были столь выгодными, как столичные. Это удобно и выгодно для отчетности, но на деле представляет собой распространённый случай жадности, где лояльный клиент становится обузой.
Закрывая отделения в сельской местности, банк отрезает миллионы людей от базовых финансовых услуг, стремясь получать сверхприбыли от кредитов под неимоверные проценты. Логика проста: зачем заботиться о доступности услуг, когда можно лишь извлекать выгоду из уже закредитованного населения?
Рост новых игроков в банковской сфере
С сегодняшнего дня улицы российских городов наполняются логотипами Ozon, Wildberries и Яндекса. Эти платформы перестают быть простыми торговыми площадками и превращаются в грядущие финансовые империи.
Каждый маркетплейс уже создал свои банки или микрофинансовые организации. Идея проста: клиентам предлагаются карты и электронные кошельки с различными скидками на товары. Вскоре это перерастает в полноценные финансовые отношения — вклады, коммунальные услуги без комиссии, программы кэшбэка и накопительные сервисы.
Пункты выдачи заказов становятся удобной опорой для услуг банков маркетплейсов: здесь можно не только забрать посылку, но и пройти идентификацию, а также воспользоваться банкоматом. Яркий пример — Ozon-банк, который устанавливает свои банкоматы, вытесняющие привычные устройства Сбера.
Переток кадров и новые стратегии
Неудивительно, что бывший глава розничного блока ВТБ перебрался в Wildberries с целью создания нового финансового института. Здесь маркетплейсы располагают тремя ключевыми преимуществами:
- обширная клиентская база, основанная на привлекательных скидках;
- множество точек выдачи, готовых работать практически без издержек;
- оперативность и гибкость в принятии решений, чего сюрпризом не бывает для привычных крупных банков.
С другой стороны, Сбер вместо работы над улучшением клиентского сервиса в ответ запускает масштабные, но неоднозначные проекты.Строится собственный маркетплейс, внедряются биометрические технологии, а в Москве возводятся новые офисные башни.
Хотя ранее Сбер был новатором в различных сервисах, время изменилось, а конкурентные инициативы теперь часто исходят от государства и регулирующих органов. Таким образом, традиционные банки сталкиваются с серьёзной угрозой со стороны новых игроков, стремящихся занять их место.
