Претензия к продавцу – это важный шаг в случае, если покупатель наткнулся на некачественный товар, например, мебель. Но многие потребители сталкиваются с вопросом: как же правильно оформить эту претензию и какой срок указать для ее исполнения?
Зачем нужна претензия?
Законодательство не обязывает потребителей подавать предварительные претензии, однако их наличие значительно упрощает процесс разрешения спора. Если дело дойдет до суда, отсутствие претензии может негативно сказаться на позиции потребителя и лишить его возможности получить денежный штраф или неустойку, так как суд будет считать продавца неотказавшимся в добровольном порядке удовлетворить требования, пишет Дзен-канал "Просто о сложном".
Сроки выполнения требований
Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии. Это именно тот срок, на который следует ориентироваться, составляя документ.
При написании претензии рекомендуется указать этот срок, чтобы предотвратить длительное ожидание исполнения. Ссылаясь на закон в тексте, потребитель значительно укрепляет свою позицию.
Рекомендации по составлению претензии
- Указать четкое требование (например, возврат денег или обмен товара).
- Указать срок, в течение которого продавец должен выполнить требование.
- Приложить копии документов, подтверждающих покупку и качество товара.
Соблюдая эти простые рекомендации, потребители могут избежать множества проблем и существенно повысить шансы на успешное решение своих вопросов с продавцом.
