Региональная общественная организация "Московское общество защиты потребителей" обратилась в Генеральную прокуратуру России с жалобой на систематические нарушения со стороны ряда российских банков в области защиты прав потребителей.
Журналисты ознакомились с обращением, адресованным генпрокурору РФ Александру Гуцану, и выяснили, что правозащитники акцентируют внимание на создании полноценный торговых площадок в банковских приложениях, на которых активно применяются маркетинговые стратегии для привлечения клиентов.
Нарушения потребительских прав
Тем не менее, на этих "банковских" площадках потребители сталкиваются с серьезными ограничениями. Как оказалось, покупатели часто вынуждены использовать карты только одного банка для оплаты товаров и услуг. При этом варианты оплаты картами "Мир" и другими российскими банками, предусмотренные действующим законодательством, либо отсутствуют, либо сильно затруднены.
По словам правозащитников, закон "О защите прав потребителей" гарантирует право граждан на использование национальных платежных инструментов в любое время. Однако практика крупнейших банков, чьи приложения используются миллионами граждан для совершения покупок, ведет к нарушению этих прав.
Ограниченные возможности оплаты
К примеру, в разделе "Для жизни" приложения "Сбербанк онлайн" можно найти совершенно разнообразные товары и услуги, однако возможность выбора способа оплаты ограничена только картами и счетами самого Сбербанка. Все это исключает применение других национальных платежных инструментов, что аналогично наблюдается и в других банковских приложениях, таких как "Т-банк" и Альфа-банк.
Правозащитники утверждают, что подобные практики нарушают 16.1 статьи закона, так как такие "банковские" торговые площадки действуют как места для покупки товаров, сопоставимые с интернет-магазинами. Банки не должны обходить законодательство, меняя свою роль с агрегатора информации на роль оператора платежей.
Призыв к действиям
Общественная организация призывает власти рассмотреть случаи систематических нарушений прав потребителей и принять меры, уравновешивающие обязанности магазинов и банков. Это необходимо для соблюдения прав всех клиентов на выбор способа оплаты.
Правозащитники также требуют повышения прозрачности условий торговли в банковских приложениях и облегчения информирования потребителей о вариантах оплаты. Важно, чтобы клиенты знали о своих правах и могли неограниченно выбирать удобные способы оплаты.
