В последнее время финансовые учреждения стремительно адаптируются к новым условиям и ищут способа удержать клиентов, покидая привычные мобильные приложения. Причина этого тренда скрыта не только в желании угодить пользователям, но и в сложности возвращения на платформы вроде App Store.
С закрытием банковских приложений на Западе появилась необходимость в альтернативных способах взаимодействия с клиентами. На помощь приходят мессенджеры — такой подход помогает сохранить связь с клиентурой и позволяет банкам предлагать свои услуги без дополнительных затрат на разработку новых приложений.
Telegram, VK и другие более популярные мессенджеры не доступны, и вот на горизонте появляется MAX. С запуском бота ПСБ и другими игроками, такими как ВТБ и Альфа-Банк, пользователи получили доступ к банковским услугам в привычном формате общения.
Почему мессенджеры? Основные причины
- Наличие аудитории: большинство пользователей проводят значительное время в мессенджерах, поэтому это логичный выбор для многих банков.
- Экономия ресурсов: запуск сервиса в MAX требует меньше времени и средств, нежели создание нового приложения.
- Сложности с установкой: установка приложений на iPhone становится настоящей проблемой, что делает мессенджеры отличной альтернативой.
Однако, как и в любом другом случае, в данном формате есть свои нюансы. Утечки данных и безопасность пользователей — это явления, о которых стоит задуматься.
Форматы: чат-боты против мини-приложений
Сервисы банков в мессенджере делятся на две основные категории:
Важно помнить, что чат-боты, функционирующие через сервер мессенджера, имеют больше шансов на уязвимости, в то время как мини-приложения, по сути, представляют собой защищенные интерфейсы.
Потенциальные риски и как избежать проблем
Срастаясь с новыми технологиями, пользователи сталкиваются с множеством рисков:
- Взлом аккаунта мессенджера: отсутствие двухфакторной аутентификации может стать проблемой, давая злоумышленникам доступ к чату с банком.
- Фальшивые боты: мошенники могут создать копии официальных ботов, что обманет пользователей и приведет к потере средств.
Для минимизации рисков стоит следовать основным рекомендациям: включить блокировку экрана, использовать только официальные источники и проверять ссылку на мини-приложения. Храните свои финансы в безопасности, а для серьезных операций лучше возвращаться к старым проверенным методам.
