В последние годы многим покупателям знакома ситуация, когда любимые кроссовки с DataMatrix-кодом, купленные с радостью, оказываются слишком малы. Возвращаясь в магазин для обмена, покупатели сталкиваются с ответом продавцов: "Мы не можем просто обменять! Сначала нужно оформить возврат, а деньги вернутся не раньше, чем через 1-3 дня". Такие неудобства объясняются особенностями системы маркировки товаров, запущенной для борьбы с контрафактом, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Почему «Честный знак» усложняет обмен?
Согласно ФЗ № 487 «О маркировке товаров», процесс обращения маркированной продукции включает четыре стадии:
- Производство — создание уникального кода;
- Продажа — вывод кода из оборота после оплаты;
- Возврат — возвращение кода в активный статус;
- Повторная продажа — окончательное списание кода.
При обмене кроссовок в магазине происходит несколько этапов, которые требуют времени:
- Магазин не может "перепривязать" старый код к новому товару;
- Необходим полный цикл сделки: возврат, получение денег и новая покупка.
Права покупателей в 2025 году
Несмотря на сложности, закон "О защите прав потребителей" остается актуальным. Согласно ст. 25, покупатели имеют право на обмен качественного товара в течение 14 дней, если он не подошел по размеру или другим параметрам. Магазин обязан вернуть деньги за возврат в течение трех рабочих дней, не требуя упаковки, если товар не был испорчен.
Как обменять маркированный товар без потерь
При желании обменять товар, стоит придерживаться следующих шагов:
