С 1 февраля 2026 года в России вступают в силу значимые изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на противодействие так называемому потребительскому экстремизму. Эти поправки, подписанные Президентом, должны помочь сбалансировать защиту прав граждан и поддержать честный бизнес, подвергающийся атакам недобросовестных клиентов.
Как теперь будут решаться споры и что представляет собой потребительский экстремизм на практике — разберемся вместе.
Кто такие «потребительские экстремисты»?
Потребительским экстремизмом принято называть действия покупателей, которые, находясь в рамках закона, преследуют финансовую выгоду, превышающую стоимость товара или услуги. Простой пример: недобросовестный клиент заказал дорогостоящее оборудование, затем подает претензии о некачественном товаре, жалуясь на «скрытые недостатки», и вместо того чтобы вернуть его, ожидает огромных штрафов и пеней. Такие действия наносят серьезный ущерб бизнесу, особенно малому, поскольку штрафы могут достигать колоссальных сумм.
Основные изменения: новые правила штрафов и неустоек
В центре поправок — изменения, касающиеся статей 13 и 23 закона:
- Ограничение 50%-ного штрафа. Теперь суд не всегда будет обязывать продавцов выплачивать штраф в размере 50% от суммы, если требования покупателя не выполнены по его вине, или если проблема вызвана контрагентом продавца.
- Потолок для неустойки. Закон четко устанавливает, что общая сумма неустойки не может превышать цену товара. Суд теперь имеет право уменьшать размер пеней, если они кажутся явно несоразмерными.
- Запрет на продажу требований. Уступка прав требования штрафа или неустойки третьим лицам теперь запрещена до судебного решения.
Справедливый пересчет: новые правила возврата товаров
Изменения коснулись и порядка возврата некачественных технически сложных товаров. Теперь покупатель может требовать возмещения разницы между уплаченной ценой и стоимостью аналогичного товара на момент возврата, что учитывает инфляцию и рост цен.
Тем не менее, если продавец вводил клиента в заблуждение, расчеты будут производиться по стоимости нового товара, без учета износа. Эти изменения должны помочь справедливому решению споров.
Таким образом, новые поправки призваны не только защитить права добросовестных потребителей, но и ограничить действия недобросовестных клиентов, превращающих защиту прав в инструмент мошенничества, пишет «Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки..
