Более миллиона звонков с начала этого года от граждан Хабаровского края приняли операторы единого контакт-центра в сфере здравоохранения на базе Службы «122»
Здесь помогают вызвать врача на дом, записаться к медицинскому специалисту, получить необходимые консультации по теме здравоохранения и не только. Такое «единое окно регистратуры» создано, чтобы упростить путь пациента к доктору. Это соответствует задачам нацпроекта «Продолжительная активная жизнь», инициированного президентом России Владимиром Путиным.
Работа диспетчеров не ограничивается решением медицинских вопросов, сегодня Служба «122» – это система с умной маршрутизацией звонков, контролем качества и аналитикой, помогающая решать различные социально значимые вопросы. За удобством и скоростью стоит целая инфраструктура и грамотная работа множества операторов.
Как устроена эта система, как она помогает жителям, какие вопросы можно решить через Службу «122»? Об этом в студии телеканала Губерния рассказал заместитель директора МИАЦ Хабаровского края Сергей Потешкин.
