Каждый третий россиянин хоть раз в жизни сталкивался с необходимостью возврата парфюмерии. По статистике, около 35% покупок совершаются на импульсе, и каждый пятый клиент в дальнейшем испытывает сожаление о собственном выборе. Тем не менее, процесс возврата духов и туалетной воды может оказаться сложным и запутанным с юридической точки зрения, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые аспекты возврата парфюмированной продукции
Согласно Закону "О защите прав потребителей" от 1992 года, основным документом, регулирующим вопросы возврата товаров, парфюмерия является довольно специфической категорией. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, духи и туалетная вода включены в перечень товаров ненадлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Это значит, что вернуть флакон, который не пришелся по душе, невозможно.
Тем не менее, существуют исключения. Если парфюм оказался ненадлежащим качеством, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денег или обмене на аналогичный товар, опираясь на статью 18 закона.
Когда возможно вернуть качественный парфюм
Хотя возврат парфюмерии с надлежащим качеством запрещен, есть несколько случаев, когда вернуть духи все же можно:
- Дистанционная покупка: Если товар был приобретен через интернет, вы имеете право отказаться от него в течение 7 дней после получения. Если продавец не уведомил о порядке возврата, этот срок может расширяться до 3 месяцев.
- Недостаток информации о товаре: При отсутствии полной информации о составе, сроке годности или способах использования вы вправе вернуть парфюм в течение разумного срока.
Как правильно оформить возврат парфюма
Процесс возврата требует подготовки:
- Соберите документы: чек или другой доказательство покупки и паспорт.
- Обратитесь в магазин: сначала устно, а затем письменной претензией. В претензии укажите подробности: наименование магазина, дату покупки, описание товара и причины возврата.
- Направьте претензию с уведомлением о получении и ждите ответа — продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней.
В случае отказа потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд, если решение не было найдено. Продавцы часто уступают в спорах, если свои требования подкрепляют весомыми доказательствами и грамотным оформлением документов.
