Как вернуть деньги за пустой онлайн-курс: опыт, законы и советы

13 октября 2025, 00:48

Не так давно, в 2018 году, произошло событие, которое гарантированно изменило правила игры в мире онлайн-образования.

Юрий Менделеев (имя изменено), заплативший 300 000 рублей за курс «Как стать миллионером», столкнулся с тем, что, пройдя лишь 62 из обещанных 151 урока, обнаружил: содержание курса оказалось банальным пересказом общедоступной информации. Юрий потребовал вернуть оставшуюся сумму — 192 857 рублей, однако столкнулся с отказами. Судебные инстанции, включая районный и кассационный суды, лишь ссылались на то, что «доступ в личный кабинет открыт — услуга оказана», пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".

Ситуация изменилась в 2025 году, когда Верховный суд России вынес решение, которое стало настоящим прорывом в спорах по подобным искам. Главное, что стало очевидно: если курс не соответствует заявленному качеству, даже если вы прошли его часть, потребитель имеет право вернуть деньги.

Почему суды раньше отказывали?

Проблема заключалась в сложных формулировках в договорах, которыми онлайн-школы старались прикрыться. Многие из них прописывали условие, что «услуги считаются оказанными с момента активации доступа в личный кабинет, и претензии по качеству не принимаются». Суды первой инстанции наивно полагались на эти условия, игнорируя реальные потребности заявителей.

Ключевые изменения после решения Верховного суда

Онлайн-курсы теперь подпадают под Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Это означает, что даже если курс предназначен для бизнес-целей, покупка считается личной.

Качество имеет приоритет над формальностями. Суды обязаны проверять соответствие курсов обычным требованиям к подобным услугам, оценивать наличие существенных недостатков: низкое качество изображения, несоответствие содержания заявленным обещаниям и т.д.

Отказ от договора — ваше право. Даже если недостатки курса проявились позже, потребитель может на них указать, и суды обязаны рассмотрение такого иска.

Как вернуть деньги за некачественный курс

Чтобы успешно вернуть свои деньги, следуйте нескольким простым шагам:

Соберите доказательства: скриншоты рекламы, записи уроков, переписки с поддержкой — все это поможет вам в дальнейшем.
Направьте претензию: требуйте возврат части суммы и компенсацию морального вреда. Если ваша жалоба будет проигнорирована, имеет смысл указать на возможный штраф.
Если ответа нет, подайте иск в суд: не нужно платить госпошлину, а также вы можете заявить требование о компенсации за просрочку.

Новая юридическая реальность требует от потребителей более активного подхода к защите своих прав. Закон теперь на стороне тех, кто не получил обещанного качества от онлайн-курсов.

Источник: Myjus.ru - Практический электронный журнал.