В удивительном судебном разбирательстве потребитель предъявил требования к автодилеру, который не смог устранить серьезные проблемы с мультимедийной системой в новом кроссовере EXEED LX. Судебный процесс завершился взысканием 6 миллионов рублей в пользу истца, что является знаковым событием в области защиты прав потребителей, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Неисправности, омрачившие радость покупки
Покупатель стал владельцем нового китайского автомобиля EXEED LX через официального дистрибьютора, однако радость от приобретения быстро уступила место разочарованию. Мультимедийная система кроссовера проявила неадекватное поведение, включая резкие скачки громкости и произвольное переключение радиостанций, что заметно испортило опыт вождения.
Несмотря на постоянные попытки связаться с сервисным центром для диагностики, покупатель сталкивался с отказами со стороны дилера, который лишь ссылался на нехватку квалифицированных работников. Долгожданная диагностика состоялась лишь спустя несколько месяцев, но никаких улучшений достигнуто не было. Специалист сервиса объяснил, что проблема заключается в программном обеспечении, и решение зависит от обновлений от производителя.
Юридические маневры и судебные разбирательства
После неудачной диагностики покупатель решился на крайние меры и направил дилеру официальную претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи. Однако ответ от дилера вновь включал приглашение на ремонт, где, как утверждалось, неисправность была устранена. Но как только автомобиль покинул сервис, проблемы с мультимедийной системой вернулись.
На повторную претензию покупатель получил отказ и предложение снова обратиться в сервисный центр. Не оставив другого выбора, он обратился в суд.
Решение суда и его значение
Судебное разбирательство в первой инстанции не принесло ожидаемого результата — суд отверг исковое заявление, указав, что возврат денежных средств за технически сложное изделие возможен только в случае наличия значительного дефекта. Дилер утверждал, что проблема подлежит устранению и что ремонт не произошел из-за отказа клиента.
Однако апелляционная инстанция заняла иную позицию, выявив, что для исправления неисправности требовалась замена головного устройства. Обновление программного обеспечения, выполненное дилером, не решало ситуацию. Поскольку проблемы не были устранены в установленный законом срок, суд признал права потребителя нарушенными, что и привело к взысканию 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля, пеню и штраф.
