Ошибки при расчёте за коммунальные услуги — довольно частое явление. При наличии нескольких способов оплаты, включая онлайн-банки, терминалы или автоматическое списание, не редкостью становится ситуация, когда деньги снимаются дважды. Любая переплата — это не просто мелочь, а достаточно серьёзная проблема, решение которой требует знаний о законодательных предписаниях.
Когда возникает двойная оплата?
Причины двойной оплаты могут быть разнообразными, вот самые распространённые сценарии:
- Оплата через разные платформы. Зачастую, если платёж проходит через мобильное приложение, а позднее делается ещё одна попытка в терминале, деньги списываются дважды.
- Системные сбои. Если онлайн-банк уведомляет о неудаче в платеже, пользователь может попробовать повторить операцию, в результате чего возможно двойное списание.
- Сочетание автоплатежа и ручной оплаты. Часто бывает, что человек забывает, что у него настроено автоматическое списание, и вносит сумму вручную.
- Оплата по старым счетам. Иногда пользователи могут не заметить, что пытаются оплатить уже закрытый счёт, в результате чего деньги просто зависают.
Куда обращаться за возвратом?
В случае переплаты важно знать, куда направить запрос на возврат излишков. Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации чётко устанавливает правило о возвращении неосновательного обогащения, что делает ситуацию с двойной оплатой вполне разрешимой:
- Управляющая компания (УК) или ТСЖ. Если деньги поступили на их счёт, именно они должны вернуть переплату.
- Расчётный центр. В некоторых регионах платежи поступают напрямую расчетным центрам, куда и следует подавать заявление.
- Банк. В случае, если ошибка произошла при перечислении средств, есть смысл обратиться в банк для возврата.
Как вернуть деньги?
Чтобы вернуть средства, следуйте следующему алгоритму действий:
- Подготовьте необходимые документы. Соберите все платёжные документы, чеки и скриншоты.
- Подайте заявление. Это нужно сделать в управляющую компанию или ТСЖ в двух экземплярах: один должен остаться у вас с отметкой о получении.
- Укажите реквизиты для возвраты. Обычно средства возвращаются на карту или банковский счёт.
Важно помнить, что ответчик по закону обязан вернуть переплату в разумный срок, обычно это занимает не более 30 дней.
