Были неприятности с новым покупкой? Поломанный телефон, мебель не того цвета или исчезнувший мастер ремонта — это лишь некоторые примеры потребительских разочарований. Вместо того чтобы вступать в конфликты с продавцами или судится, потребители могут выбрать самый эффективный способ защиты своих прав — обратиться в Роспотребнадзор. В 2025 году этот орган стал еще более мощным инструментом в борьбе с недобросовестными бизнесменами, но правила подачи жалоб изменились, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Преимущества обращения в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор — это не просто надзорный орган. Это настоящая защита прав потребителей. Специалисты этого ведомства способны:
- Проводить внеплановые проверки по вашей жалобе;
- Выдавать предписания на устранение недостатков;
- Налагать штрафы на компании до 500 000 рублей;
- Представлять интересы потребителей в суде.
Важно помнить: Роспотребнадзор не займется разбором индивидуальных конфликтов, однако, если речь идет о массовых нарушениях, это будет поводом для серьезных мер.
Как правильно подать жалобу в 2025 году
С новыми требованиями об увеличении формальностей процедура подачи жалобы стала чуть сложнее. Чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо выполнить несколько условий:
- Попробуйте решить проблему с продавцом: Напишите письменную претензию и получите ответ в течение 10 дней.
- Избегайте анонимности: Подаваемые жалобы должны быть подписаны, с указанием контактной информации. Анонимки не рассматриваются.
- Будьте честными: За заведомо ложные сведения предусмотрена уголовная ответственность.
Электронные жалобы и специфика подачи
С 2025 года подавать электронные жалобы можно только через портал Госуслуг. Максимально допустимый размер текста — 4000 символов, а вложения не должны превышать 15 МБ. Также, анонимные обращения обрабатывать не будут. Поэтому каждому потребителю стоит учесть эти моменты при оформлении жалобы.
Согласно статистике, в 2025 году в Калининградской области было выплачено 1,8 миллиона рублей в досудебном порядке, а в Москве через суды взыскали 517 миллионов рублей в пользу граждан. Обращение в Роспотребнадзор становится все более эффективным способом защиты прав потребителей.
