В 2025 году более 4 миллионов российских автовладельцев столкнулись с некачественным ремонтом своих автомобилей. Однако, по статистике, при правильном подходе 89% таких дел оканчиваются в пользу потребителей, что говорит о том, что права автовладельцев зачастую защищены. К сожалению, многие не знают о своих правах или предпочитают избегать конфликтов, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная основа для защиты прав
Отношения между автосервисами и клиентами регулируются рядом важных законов, которые обеспечивают защиту прав потребителей. Например, Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет основные права на качественное обслуживание. Также стоит отметить Гражданский кодекс РФ и постановления Верховного суда, которые подчеркивают значимость соблюдения этих норм.
Признаки некачественного ремонта
Прежде чем обращаться с претензией, важно понимать, что именно сделано неправильно. Существуют явные и скрытые недостатки, которые могут проявиться позже. Среди основных признаков некачественного ремонта можно выделить:
- Повторное возникновение прежней проблемы.
- Появление новых неисправностей после работы.
- Использование несертифицированных частей.
- Отсутствие гарантии на выполненные услуги.
- Систематические нарушения сроков ремонта.
Как устроить независимую экспертизу
В случае возникновения спора важно подтвердить свои слова результатами независимой экспертизы. Она может быть автотехнической, оценочной или диагностической, в зависимости от характера проблемы. Эксперт должен быть сертифицированным специалистом, чтобы результат экспертизы имел юридическую силу. Средняя стоимость таких услуг в 2025 году варьируется от 5 до 15 тысяч рублей.
Правила защиты прав потребителей предполагают, что автовладелец может требовать от автосервиса исправления недостатков за свой счет, возмещения затрат на устранение неисправностей, а также компенсации морального вреда. Обращение в контролирующие органы и даже в суд может стать необходимым шагом для обеспечения своих прав.
