Росздравнадзор запускает амбициозный проект с использованием приложения «Инспектор», который позволит анонимно проверять качество медицинских услуг в частных и государственных клиниках. Эта новация обещает стать важным инструментом для выявления реальных проблем в системе здравоохранения, пишет Дзен-канал "КОММЕНТАРИЙ №1".
Суть инициативы
Согласно задумке, обученные специалисты будут тайно посещать медицинские учреждения и фиксировать нарушения, от недостатка вежливости на приёмном покое до ошибок в диагнозах. Эти данные помогут понять, как на деле выглядят условия лечения и где можно улучшить сервис.
Вызовы проекта
На первый взгляд, проект кажется многообещающим. Объективная оценка, основанная на реальном опыте пациентов, может заменить устаревшие отчёты и формальные проверки. Но возникает вопрос — что если тайный пациент обнаружит, что местная поликлиника работает ужасно? Закрыть её не получится, поскольку это оставит тысячи людей без медицинской помощи.
Жители малых населённых пунктов уже прекрасно осведомлены о недостатках своих медучреждений, но альтернативы нет. Например, ближайшая более квалифицированная больница может находиться за 200 километров по разбитым дорогам, и у многих нет средств или времени на поездку.
Опасности и возможности
Текущий сценарий создаёт замкнутый круг: мониторинг выявит известные проблемы, но решить их будет некому. Штрафы и наказания не приведут к увеличению числа врачей или обновлению оборудования. Более того, есть риск, что под давлением проверок учреждения начнут лишь имитировать изменения. Косметические ремонты и фальшивые улыбки работников не решат коренных проблем нехватки специалистов и финансирования.
Тем не менее, проект может оказаться успешным в крупных городах, где есть конкуренция между клиниками. В таких условиях тайные пациенты могут реально влиять на повышение качества услуг. Однако для большинства россиян, живущих в условиях медицинской монополии, этот инструмент может стать очередным способом фиксирования проблем без реального решения.
Возможно, вместо сосредоточения на выявлении очередных нарушений стоит обратить внимание на создание системы, где каждый имеет возможность выбирать медицинские услуги. Тогда тайные пациенты окажутся не нужны — рынок сам справится с регуляцией качества.
