В современной банковской экосистеме наблюдается возрастание использования психологических техник для удержания клиентов. Применение подобной практики вызывает удивление, особенно когда речь идет о крупных финансовых учреждениях, таких как Сбер. В то время как закон о коллекторах запрещает давление на должников, банковские приложения, похоже, используют эти методы без ограничений, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Неожиданные подарки и волшебные моменты
Пользователи, ставшие обладателями подписки СберПрайм, часто неосознанно становятся частью непредсказуемого сценария. Подписка может быть и «подарком», и приобретением, но в какой-то момент появление необходимости отменить автопродление заставляет клиента задуматься: хватит ли ему бесплатного, которое превратилось в платное
Следующий шаг — переход в приложение с намерением отключить подписку. И вот здесь начинается настоящая игра: маркетинг и психология сливаются в единое целое, создавая настоящий квест для пользователей.
Манипуляции и мягкое давление
Сбер встречает пользователей с заботливым сообщением, акцентируя внимание на том, что отключение приводит к потерям: «Вы лишаетесь скидок и кешбэка!» — вежливо подсказывает интерфейс. Жмя на кнопку «Отказаться», клиент сталкивается со следующими «доброжелательными» напоминаниями: «Вы также потеряете доступ к ОККО!» — и это похоже на момент, когда кто-то пытается вырвать пульт управления из рук.
Затем следует череда тревожных предупреждений: «Бесплатные функции становятся платными». Призывы сохранить подписку становятся всё более настойчивыми, заставляя пользователей сомневаться в своём решении.
Театр абсурда: сколько экранировать?
При таком подходе логично задаться вопросом: почему бы не разгуляться до максимума? Визуализировав дополнительные экраны, можно представить сценарии вроде: «Вы рискуете пропустить скидку на шаурму через пять лет» или «СберПрайм повышает ваш уровень харизмы — вы уверены, что хотите с этим расстаться?»
Такое общение вызывает не только улыбку, но и глубокую задумчивость. Если подобные практики останутся без внимания со стороны регулирующих органов, то вскоре оформление услуг в банке может оказаться проще, чем их отмена.
