С каждым днем все больше людей выбирают общественный транспорт для передвижения по городам России. Однако не все знают, что при этом они обладают определенными правами, которые защищают их интересы в случае форс-мажоров или нарушений со стороны перевозчиков.
По данным за 2024 год, зарегистрировано более 50 тысяч обращений от пассажиров, касающихся нарушения их прав. В 2025 году изменения в законодательстве расширили права пассажиров и усилили ответственность перевозчиков за несоответствие требованиям.
Законодательные основы защиты прав пассажиров
Ключевым документом, регламентирующим права пассажиров, стал Федеральный закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 8 ноября 2007 года. В этом законе описаны основные права и обязанности обеих сторон – как пассажиров, так и перевозчиков. Дополнительные нормы закреплены в Гражданском кодексе и других федеральных законах.
С начала этого года действуют обновления, касающиеся ряда аспектов пассажирских перевозок:
- Обязанность перевозчиков предоставлять своевременную информацию о состоянии рейсов;
- Ужесточение мер ответственности за нарушения прав пассажиров.
Основные права в общественном транспорте
Каждый пассажир имеет право на:
- Получение проездного билета, в котором должна содержаться вся необходимая информация, включая данные о перевозчике, маршруте и стоимости;
- Использование льготных тарифов для определенных категорий граждан, таких как пенсионеры и инвалиды.
Кроме того, несовершеннолетние пассажиры до 16 лет имеют право находиться в транспорте даже без проездного документа – их не могут высадить до завершения поездки.
Также пассажиры могут беспечно провозить детей до 7 лет бесплатно, не требующих отдельного места, и любые ручные вещи, размеры которых соответствуют установленным нормам.
Права при изменении условий перевозки
Если пассажир опоздал на рейс, он может получить новый билет по тому же маршруту в течение трех часов с момента отправления, доплатив лишь 25% от стоимости. Важно помнить, что если отмена рейса произошла по вине перевозчика, пассажир вправе требовать возврат полной стоимости проезда или переоформить билет на другой рейс.
Каждый случай нарушения прав пассажиров может быть обжалован. Пассажиры имеют право подавать жалобы на действия водителей и перевозчиков в различных инстанциях, включая территориальные управления и суд.
