Внимание властей на фоне роста онлайн-продаж привлекли пункты выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов. Минэкономразвития России анонсировало серьезные изменения в обслуживании клиентов, обещая положить конец равнодушию, которое наблюдается в этой сфере.
Креативные правила для владельцев ПВЗ
Представьте себе ситуацию, когда, входя в пункт выдачи, клиента встречает владелец в кокошнике. Для мужчин подразумевается стильный кафтан и нарядные сапоги, а на столе — свежий каравай с солонкой. Имеет смысл добавить, что каравай должен быть испечен не позже чем два дня назад, чтобы соответствовать новым стандартам обслуживания. Чего не хватает в обычных ПВЗ? Правильно, жизнерадостной атмосферы! И именно поэтому предусмотрено, что при входе клиента в просторном помещении заиграет русская народная музыка.
Традиции и современные реалии
К принцу ожидается еще более интересный сценарий: владелец ПВЗ должен сделать как минимум три присяда, пока покупатель подходит к прилавку. После сканирования кода с мобильного устройства начнется хоровод — настоящая народная гулянка, продолжительностью от двух до трех минут.
А если вы думаете, что эта инициатива представляет собой лишь шутку, то вы ошибаетесь. В ПВЗ также приветствуются медведи и цыгане, но не меньше, чем на площади в 20 квадратных метров. Это создает эффект яркой народной традиции, который сможет привлечь больше клиентов.
Требования к обслуживанию
Цыганскому хору придется поднимать настроение, поднося клиенту чарку на подносе и исполняя знакомую всем песню "К нам приехал, к нам приехал... ". Если клиент будет доволен качеством товаров, владелец должен будет по всем правилам завершить процесс. Для этого ему следует бросить картуз и закричать "По рукам!" или "Любо". Если же в ПВЗ заходит женщина, то следует скромно склонить голову и покраснеть, теребя косу, которая должна быть зарегистрирована.
Среди прочих «инструкций» — запрещено склонять покупателей к аборту и напевать песни иноагентов! Таким образом, новый подход к обслуживанию клиентов в ПВЗ обретает уникальную форму, которая сочетает в себе веселье и уважение к традициям.
