Москва. 18 февраля. В последние месяцы наблюдается интересная динамика в сфере банковских услуг: количество жалоб на необоснованные блокировки счетов перестало увеличиваться. Как сообщает Эльвира Набиуллина, глава Центробанка, этот факт можно считать первым обнадеживающим знаком.
На форумах по кибербезопасности Набиуллина подчеркнула: "В ноябре-декабре число жалоб стабилизировалось, и это дает нам надежду на оздоровление ситуации. " Многие клиенты, в том числе те, кто попал в неприятности, не упускают шанса пожаловаться на ухудшение условий, рассчитывая на возможность восстановления своих прав.
Тем не менее, по словам Станислава Кузнецова, заместителя председателя Сбербанка, жалобы от так называемых дроперов всё еще продолжают расти. Дроперы — это лица, использующие счета с целью сокрытия финансовых операций, и они также активизировались в вопросах обжалования запросов.
Две категории жалоб
В системе банковских жалоб можно выделить два основных типа:
- Жалобы от клиентов, ставших жертвами мошенничества: Эти обращения касаются незаконных действий со стороны третьих лиц, которые затрагивают реальные деньги клиентов.
- Жалобы от дроперов: Увеличение кейсов, когда пользователи, использующие счета для мошеннических целей, обращаются в банки, стремясь избежать последствий своих действий.
Тенденции и предостережения
Напомним, что еще в середине ноября Набиуллина упоминала о резком росте жалоб на необоснованные блокировки. "Сначала наблюдался падение числа жалоб на мошенничество, но, к сожалению, некоторые меры борьбы с преступностью привели к увеличению количества жалоб на блокировки," — заметила она. В итоге, по итогам 2025 года, число жалоб на банки возросло на 15%. В основном это связано с блокировкой карт и отказами в проведении операций, согласно статистике, предоставленной Центробанком, сообщает Дзен-канал "ИНТЕРФАКС".
