Что делать, если с Вашего банковского счета похищены деньги?
Если с Вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение.
Для этого Вам необходимо:
подать заявление в полицию;
получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
подать претензию в банк (потребовать от банка возврата похищенных средств);
выждать установленный Законом срок (15 рабочих дней для претензии в электронной форме и 30 календарных дней для письменной формы);
если Вы не согласны с решением банка: подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции);
дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).
Помните, финансовый уполномоченный рассматривает:
только денежные требования к банку;
требования, размер которых не превышать 500 тыс. рублей.
Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайте finombudsman.ru или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (понедельник - пятница с 8:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней; бесплатный звонок из регионов России).
