Покупка очков по индивидуальному заказу — это не только значительное финансовое вложение, но и вопрос здоровья. Что же делать, если приобретенное изделие оказалось неудобным или не соответствует ожиданиям? Возврат таких товаров не так прост, как может показаться на первый взгляд, но возможно. Главное — знать свои права и следовать установленным правилам, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Можно ли вернуть очки по закону?
Этот вопрос вызывает множество споров. В соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они качественные. Однако если обнаруживается брак, покупатель имеет право требовать возврата средств или устранения недостатков.
Важно понимать, что:
- Оправы. Их можно вернуть в течение 14 дней, даже если они не подошли по стилю.
- Линзы. Так как это медицинские товары, они возврату не подлежат, если не имеют дефектов.
- Комплектные очки. Возврат возможен только при наличии производственного брака.
Следует помнить, что если очки были изготовлены с нарушениями или не соответствуют рецепту врача, они считаются ненадлежащим товаром и подлежат возврату.
Права потребителей: что нужно знать
Права покупателей неразрывно связаны с нормами Гражданского кодекса и Законом "О защите прав потребителей". Если товар оказался ненадлежащего качества, клиент может настаивать на:
- замене на аналогичный товар или товар той же марки;
- уменьшении цены с учетом недостатков;
- бесплатном устранении недостатков или возмещении cost на исправление;
- расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
Основаниями для возврата очков могут быть: несоответствие линз рецепту офтальмолога, производственные дефекты оправы или неправильно установленная линза. Необходимость возвращать средства возрастает, если изделие не выполняет своих функций.
Порядок действий при возврате очков
Для успешного возврата необходимо следовать алгоритму действий:
Следует соблюдать все сроки: претензии рассматриваются в пределах 10 дней, а экспертиза не должна превышать 20 дней. Возврат средств также осуществляется довольно быстро — в течение 3 дней после успеха обращения.
