Когда права потребителей нарушены, Роспотребнадзор становится важным союзником. На этот федеральный орган возложены функции по защите интересов граждан, и если у вас возникла проблема с качеством товара или услугой, имеет смысл обратиться именно туда.
Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор?
Существует множество ситуаций, в которых можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Вот некоторые из наиболее распространенных:
- Покупка продовольственных товаров низкого качества в магазине.
- Отказ от возврата товаров, даже если они оказались с дефектами.
- Нарушение санитарных норм в торговых точках.
- Проблемы с онлайн-заказами.
- Качество оказанных услуг в сфере косметологии или ветеринарии.
Как правильно составить жалобу?
Чтобы ваша жалоба была рассмотрена, необходимо следовать нескольким простым правилам при ее составлении:
- Укажите полное наименование компании и ее адрес. Информация должна совпадать с данными, указанными в официальных документах.
- Обязательно оставьте свои контактные данные: Ф.И.О., телефон и адрес.
- Опишите суть проблемы кратко, но четко, освещая ключевые моменты.
- Не забудьте указать дату и свою подпись.
Важно! Прежде чем обратиться в Роспотребнадзор, разумно знать, что в некоторых случаях необходимо попытаться решить проблему с продавцом напрямую. Подача жалобы должна пройти через этап предварительного обращения с требованием о возврате или обмене товара. Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом, чтобы сохранить доказательства обращения.
Как подать жалобу в режиме онлайн?
Совершить подачу жалобы можно через интернет. Для этого достаточно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора. Выберите свое региональное подразделение, заполните необходимые поля, и прикрепите доказательства: фото, чеки или экспертные заключения. После отправки остаётся лишь ждать ответа.
