Филиал одного из крупных банков в Екатеринбурге попал под горячую руку контролирующих органов после жалобы местной жительницы. Она была вынуждена терпеть навязчивые звонки и SMS-сообщения, призывающие погасить кредит, на протяжении двух месяцев. За это время банк умудрился «достучаться» до неё 168 раз.
Неутомимые звонки на грани безумия
Согласно информации, клиентка ежедневно получала уведомления о непогашенной задолженности, которые доходили до неё несколько раз в день. Даже при попытках заблокировать нежелательные контакты с неизвестных номеров, женщина не могла найти покой. В ноябре прошлого года количество звонков достигло критической отметки: 90 раз, что составило в среднем три звонка ежедневно.
Нарушение законов о кредитовании
Как выяснилось, звонки поступали с множества различных номеров, однако все они были связанными с одним и тем же финансовым учреждением. Законодательство позволяет кредиторам связываться с должниками не чаще восьми раз в месяц. В связи с явным превышением данной нормы, банк был привлечён к административной ответственности по части 1 статьи 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, что обернулось штрафом в размере 100 тысяч рублей.
Подобные случаи не единичны
Инцидент с Екатеринбургским банком не единственный в своём роде. В одном случае, супружеская пара столкнулась с агрессивной тактикой коллекторов. Договор займа был оформлен на женщину, но давление осуществлялось через её мужа: ему пришло целых 506 звонков за два дня. Между тем, супруге приходили лишь SMS-сообщения с наводящими вопросами о состоянии дел её мужа.
Данный случай наглядно демонстрирует, насколько важно защитить права потребителей на финансовом рынке и установить разумные нормы взаимодействия между кредиторами и их клиентами.
