С начала осени в Социальном фонде России внедрили новую практику, касающуюся обращения за консультациями. Теперь для того, чтобы поговорить с оператором горячей линии, пенсионеры должны будут назвать секретный код. Это новшество призвано повысить безопасность и защиту личной информации клиентов, пишет Дзен-канал "Социальный эксперт".
Что такое код и как его получить
Код может состоять из букв и цифр или представлять собой ответ на заранее выбранный вопрос — все зависит от предпочтений клиента. Это делает процедуру обращения более защищенной: оператор сможет точно определить личность позвонившего. Ранее такой идентификации требовалась авторизация на портале Госуслуги или личное присутствие в офисе.
Как пенсионеры могут установить код
Чтобы получить секретный код, пенсионерам предлагается два способа: либо обратиться в офис Социального фонда, либо воспользоваться интернетом. На портале «Госуслуги» скоро появится специальный раздел для самостоятельной установки кода. Если пенсионер выберет онлайн-метод, ему также будет необходимо указать номер своего СНИЛС в целях дополнительной безопасности.
Примечания к нововведению
Если пенсионер решит прийти в отделение, ему придется заполнить заявление. Важные документы для этого — паспорт и СНИЛС. Также нужно указать номер телефона, с которого он собирается звонить в фонд. В случае, если номер будет отличаться от указанного, оператор запросит дополнительную информацию для идентификации. Подобные меры должны свести к минимуму возможность мошенничества.
Новая система кода была протестирована ранее в Ямало-Ненецком автономном округе, где более 3500 граждан пользовались этой услугой. Теперь она действует на всей территории России. Операторы готовы помочь пенсионерам с любыми вопросами, касающимися социальных выплат, и сделать этот процесс максимально удобным и безопасным.
