Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с неприятной ситуацией, когда новенький товар приходит с дефектами — будь то треснутый экран телефона, поцарапанная мебель или вмятины на технике. Однако не стоит волноваться: закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям достаточно мощные инструменты для борьбы с такими неприятностями, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое механическое повреждение?
Механическими повреждениями считаются любые нарушения целостности товара, которые возникают в результате физического воздействия. В юридическом понимании это классифицируется как недостаток товара, в соответствии со статьей 4 вышеупомянутого закона.
Типы механических повреждений:
- Явные повреждения, заметные при получении товара: вмятины, трещины, царапины.
- Скрытые дефекты, которые могут обнаружиться только во время использования: внутренние повреждения или проблемы с герметичностью.
- Критические проблемы, влияющие на функциональность устройства: повреждения его внутренних компонентов.
Права потребителей и действия при обнаружении повреждений
При обнаружении любого нарушения целостности товара покупатель имеет право на различные меры:
- Запросить замену на такой же предмет той же марки (модели).
- Потребовать аналогичный товар другой марки с пересчетом цены.
- Запросить уменьшение стоимости покупки.
- Выступить с требованием об устранении недостатков на безвозмездной основе.
- Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков.
- Отказаться от сделки и получить обратно свои средства.
Процесс возврата товара с повреждениями
Чтобы вернуть товар, следует следовать четкому алгоритму действий:
Сначала документируйте все недостатки: сделайте фотографии и видео, сохранив оригинальную упаковку и сопутствующие документы. Затем обратитесь к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, где должны быть указаны все детали о товаре и его повреждениях.
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если возникнут споры, может потребоваться экспертиза, которую оплачивает продавец, если будет доказано, что повреждения произошли до передачи товара. В случае отказа от обращения можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд, освобожденный от уплаты госпошлины.
Потребители могут также взыскать убытки, включая неустойки, компенсацию за моральный вред и юридические расходы.
