Ситуации, когда коммунальные услуги оказываются ненадлежащего качества, знакомы всем: холодные батареи, еле теплая горячая вода или долгие недели без работающего лифта. При этом плату за услуги выставляют, как за полноценное их предоставление. В таких случаях грамотная претензия к управляющей компании становится важным юридическим инструментом, с которым стоит обратиться, если возникли проблемы с качеством предоставляемых услуг. Разберем, как составить эффективную претензию.
Когда стоит писать претензию?
Претензию следует подготовить в следующих случаях:
- Если качество услуги не соответствует нормам;
- Если услуга не была предоставлена в полном объеме;
- Если услуга не была оказана вовсе, но включена в счет;
- Если сроки устранения неисправностей были нарушены.
Что должно быть в претензии?
Для повышения шансов на успешное рассмотрение претензии желательно включить в текст следующие пункты:
- Контактные данные: ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона, электронная почта.
- Наименование управляющей компании: Юридическое или фактическое название, адрес.
- Описание ситуации: Подробное изложение проблемы: что произошло, когда и как это повлияло на использование жилья.
- Ссылки на нормативные акты: Указания на Постановление Правительства РФ № 354, пункты 148-151.
- Конкретные требования: Составить акт, устранить нарушения, провести перерасчет и предоставить письменный ответ в срок.
Как передать претензию?
Существует несколько способов передачи претензии:
- Лично в управляющую компанию с отметкой о получении;
- По электронной почте на официальный адрес;
- Через портал ГИС ЖКХ;
- Заказным письмом с уведомлением о вручении.
Управляющая компания обязуется в течение 2 рабочих дней составить акт, а в течение 10 дней ответить на претензию. Если ответа не последует, жильцы могут написать жалобу в жилищную инспекцию или прокуратуру, или даже обратиться в суд для защиты своих прав.
