С развитием технологий оплата коммунальных услуг стала более доступной и удобной. Однако это привело к тому, что многие граждане менее внимательно изучают свои квитанции. В результате на практике часто обнаруживаются неожиданные «дополнительные услуги» — такие как кабельное телевидение или интернет, за которые люди начинают платить, даже не осознавая этого.
Что необходимо знать о дополнительных услугах
Многие коммунальные компании добавляют в квитанции услуги, которые требуют согласия клиента. Как правило, граждане, оплачивающие такие счета, автоматически принимают условия, что может привести к нежелательным последствиям. Такое «молчаливое согласие» можно считать действием, равным подписанию договора.
Некоторые дополнительные услуги могут включать:
- Кабельное телевидение
- Интернет
- Радио
- Видеонаблюдение
- Имущественное страхование
История, ставшая прецедентом
Одна из женщин, узнав о том, что она на протяжении четырех лет оплачивала кабельное телевидение, которого у нее не было, обратилась в управляющую компанию. Выяснилось, что эта услуга была добавлена в ее квитанцию без каких-либо согласований среди собственников жилья. Однако после ее первой оплаты компания продолжала включать сервиса в счета, и суд они рассмотрел это как основание для заключения договора.
В суде женщина не смогла добиться возврата денег, так как судьи посчитали, что оплата квитанции автоматически означала согласие на предоставление услуги. Тот факт, что никто не удостоверял наличие физической возможности подключения, суд не признал значимым.
Новое постановление КС РФ
Кассационный суд Российской Федерации впоследствии разбирал данное дело и пришел к выводу, что простой факт оплаты не является достаточным доказательством согласия на оборудование новых услуг. Теперь в качестве доказательства должно быть хотя бы осознание клиентом своего участия в договорных отношениях. КС также отметил, что потребитель имеет право на подробные разъяснения условий предоставления услуг.
Таким образом, граждане, оказавшиеся в аналогичной ситуации, могут смело обращаться за возвратом денежных средств за ненужные услуги. Это возможно начиная с 2 июня 2024 года, в связи с новым обращением к нормам правоприменения, изложенным КС РФ.
