Отмена долгожданного отпуска — это не только разочарование, но и довольно серьезные финансовые потери. По словам специалистов, лишь за лето 2025 года в Роспотребнадзор поступило более 14 жалоб на туроператоров, отказывающихся возвращать деньги за отмененные поездки. Однако многие туристы не осведомлены о своих законных правах и механизмах, которые могут помочь вернуть деньги, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная основа и права потребителей
Возврат средств за путевку регулируется рядом важных законодательных актов:
- Федеральный закон №132-ФЗ об основах туристской деятельности — четко обозначает право граждан на возврат средств при отмене тура.
- Закон РФ о защите прав потребителей — дает возможность отказаться от договора и вернуть средства с учетом понесенных расходов.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует вопросы, касающиеся отказа от договора возмездного оказания услуг.
Шаги для возврата средств через суд
Если туроператор отказывается вернуть деньги, рекомендуется действовать последовательно. Первым делом стоит направить официальную претензию, требуя возврат средств и описывая все детали. В случае отказа можно обратиться в Роспотребнадзор, который рассматривает жалобы в течение месяца, либо в Ростуризм, который регулирует деятельность турфирм. Сообщать о нарушениях также следует в прокуратуру или в Министерство культуры РФ, если тур включал культурные мероприятия.
Если ничего не помогает, следует подать иск в суд. Для этого необходимо подготовить определенные документы: копии договора, квитанции об оплате, а также ответ оператора на вашу претензию. В иске указываются данные истца и ответчика, обстоятельства отказа от тура, требование возврата средств и перечень приложений.
Как действовать при отмене тура из-за коронавируса
Если отмена тура связана с коронавирусом, действуют особые правила. В случае официальных ограничений туристы имеют право на полный возврат средств. Если же ограничений нет, возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных туристическим оператором расходов. Также стоит обратить внимание на возможность страховки от невыезда, которая может покрыть полную стоимость путевки при наступлении страхового случая.
