В 2025 году более 500,000 россиян сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров. Согласно статистике Роспотребнадзора, за 2024 год было зарегистрировано более 150,000 обращений по вопросам ненадлежащего качества сложной техники. При этом каждый третий потребитель сталкивается с незаконными отказами в проверке качества. Однако грамотное оформление претензий и знание своих прав становятся решающими факторами: 92% обращений без проблем приводят к успешному исходу, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что необходимо знать о технически сложных товарах?
Технически сложные товары — это изделия, предназначенные для длительного использования и обладающие сложным внутренним устройством, которое позволяет им выполнять высокотехнологичные функции. На 2025 год в России к технически сложным товарам относятся:
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
- Сельхозтехника: тракторы и мотоблоки;
- Воздушные и водные суда: легкие самолеты и яхты;
- Вычислительная техника: компьютеры и ноутбуки;
- Бытовая электроника: телевизоры и игровые приставки;
- Бытовая техника: холодильники, стиральные машины и кофемашины.
Это лишь часть товаров, поэтому важно знать, защищены ли ваши права при покупке.
Проверка качества: как это работает?
Проверка качества товара включает детальное изучение на предмет внешних и внутренних недостатков. Основное внимание уделяется визуальному осмотру и тестированию функций, причем вся процедура проводится в присутствии покупателя. Среди ключевых различий между проверкой качества и экспертизой можно выделить:
- Проверка качества: осуществляется продавцом и составляет акт о наличии или отсутствии недостатков, проводится при присутствии потребителя;
- Экспертиза: проводится независимым экспертом, требует специализированных знаний и позволяет установить причины недостатков.
Если проверка качества вызывает споры, продавец обязан инициировать экспертизу за свой счет.
Права потребителей: что можно требовать?
При обнаружении недостатков в товаре, покупатели имеют право на:
- Бесплатное устранение недостатков видом ремонта за счет продавца;
- Замена на аналогичный товар;
- Возврат полной стоимости товара при расторжении договора.
Важно помнить, что в течение первых 15 дней после покупки можно вернуть или обменять товар, даже если недостатки несущественные. В случае сомнений, лучше заранее оформить все претензии в письменном виде, чтобы избежать неприятностей.
