Часто во время поездок складываются непредсказуемые обстоятельства, когда путешественникам приходится покидать гостиницу раньше запланированного времени. Возможные причины могут варьироваться от болезни до экстренных рабочих задач. Однако, что делать, если отель отказывается возвращать деньги за неиспользованные ночи?
Знайте свои права! Согласно российскому законодательству, такие отказы в большинстве случаев являются незаконными, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Юридические аспекты возврата средств
По статье 32 Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора, оплачивая лишь фактически понесенные гостиницей расходы. Важно знать, что отель не имеет права удерживать всю стоимость бронирования, а только реальные затраты, такие как:
- Расходы на уборку номера;
- Стоимость оказанных услуг (например, завтрак);
Соответственно, гостиница не может удержать:
- Цена неиспользованных ночей;
- Штрафы за досрочный выезд;
- Упущенную выгоду.
Если гостиница отказывается возвращать деньги, это нарушение прав потребителя. Важно знать, что в случае некачественных услуг, например, грязного номера или отсутствия обещанных удобств, у клиента есть право требовать полного возмещения.
Порядок возврата денежных средств
Чтобы вернуть деньги, следуйте этому порядку действий:
Гостиница обязана ответить в течение 10 дней. Возврат средств должен пройти в установленный срок и зависит от способа оплаты.
Что делать, если гостиница отказала?
Если администрация отеля всё же отказала в возврате, не стоит отчаиваться. Подайте претензию руководству заведения и, если это не поможет, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Не забудьте приложить копии всех документов, связанных с вашей ситуацией. Судебная практика в подобных случаях часто становится на сторону потребителей, так что не теряйте уверенности!
