В последние годы навязывание ненужных услуг стало настоящей головной болью для многих россиян. По статистике, каждый второй гражданин сталкивается с подобными ситуациями при получении кредитов, покупках товаров или заключении различных договоров. С 1 сентября 2025 года вступают в силу важнейшие изменения в законодательстве, которые значительно ужесточают ответственность за такие действия и предоставляют потребителям новые возможности для защиты своих прав.
Законодательство: основы защиты прав потребителей
Вопросы, касающиеся навязывания услуг, находятся под регуляцией нескольких ключевых нормативных актов:
- Закон "О защите прав потребителей" (статьи 3, 16) — определяет права потребителей на отказ от навязанной услуги.
- Гражданский кодекс РФ (статьи 393, 450, 451) — регулирует изменения и расторжение договоров.
- Кодекс об административных правонарушениях (статья 14.8) — устанавливает ответственность за навязывание услуг.
- Федеральный закон №69-ФЗ от 07.04.2025 — вводит изменения в порядок предоставления дополнительных услуг.
Где чаще всего встречаются навязанные услуги?
Навязывание услуг распространено в самых разных сферах. Рассмотрим несколько наиболее актуальных случаев:
- Телемаркетинг — активное подключение услуг после телефонного разговора, нечеткие условия подписки – все это нарушения прав потребителей.
- Кредиты — банки могут навязывать страховки и дополнительные услуги без ясного объяснения их необходимости, что согласно новому закону является запрещенным.
- Мобильные услуги — операторы иногда автоматически подключают платные функции без согласия абонента, что противоречит нормам закона.
Как защитить свои права: пошаговое руководство
Если возникла ситуация с навязанной услугой, необходимо действовать последовательно:
Важно помнить, что с 1 сентября 2025 года законодательно закрепляется срок возврата денежных средств: компания обязана вернуть деньги в течение трех дней с момента обращения клиента.
