Каждый из нас когда-то сталкивался с банальными переводами денежных средств, однако в ВТБ такие действия могут обернуться настоящим испытанием. Наша история начинается с простого желания одного клиента перевести деньги, что, казалось бы, должно быть простым и быстрым процессом. Однако банк высказал сомнения, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Тревожный первый звоночек
Клиенту удалось без проблем выполнить несколько переводов, но третий вызвал проблемы – операция была остановлена. Предполагая, что это обычное недоразумение, он обратился в службу поддержки банка, и его ожидала непростая беседа.
Необходимость доказать свою невиновность
Сотрудник ВТБ предложил пройти процедуру подтверждения номера телефона в банкомате. Несмотря на то что номер известен банку уже много лет, клиент последовал инструкции, но это не привело к решению проблемы. При новом звонке ему предстало соучастие в настоящем детективе: задача состояла в том, чтобы убедить оператора, что он не является жертвой мошенников.
Сначала клиенту задали стандартные вопросы: ФИО, дата рождения и место жительства. Однако следом пошли необычные вопросы, которые могли бы вызвать недоумение:
- — Вам не звонили из банка или полиции?
- — Вы точно не под воздействием?
- — Но если вам звонили, возможно, вы всё же под воздействием?
Вместо разрешения ситуации, условия только усложнялись, и стандартные вопросы превращались в осмысление: вся предшествовавшая ситуация напоминала допрос с пристрастием, в ходе которого клиенту задавали все новые и новые вопросы, пытаясь выяснить, зачем ему понадобились переводы.
Спасение приходит от новых сотрудников
Наконец, на горизонте замаячил надежный спаситель – новый сотрудник в отделении. С небольшим количеством здравого смысла и новой анкеты, перевод был подтверждён, и средства были отправлены, хоть и с комиссией, но без всех тех хитросплетений, которые сопровождали предыдущие попытки.
Так, ВТБ оказался на грани между защитой клиентов от мошенничества и собственными методами, которые больше напоминают паранойю. Вопрос о том, насколько адекватны эти меры, остаётся открытым. Возможно, всё это следствие строгих требований Центробанка, а значит, клиенты продолжают страдать от преждевременных подозрений.
Чтобы избежать подобных ситуаций, клиент теперь придерживается нескольких правил:
- Держите наличные дома, это может стать настоящей соломинкой в непростой ситуации;
- Используйте разные банки для переводов;
- Запасной банк – ваш надежный «парашют» на случай непредвиденных ситуаций.
