Иногда заманчивые предложения в интернете могут привести к весьма неприятным последствиям. Так, один покупатель, который решил сэкономить и приобрести 4K-телевизор Samsung размером 86 дюймов за 100 тысяч рублей, столкнулся с неожиданной проблемой: телевизор оказался несуществующим.
Что произошло?
В конце ноября прошлого года гражданин Б. наткнулся на привлекательное предложение на известном маркетплейсе. Он сразу оплатил телевизор и доставку, которую обеспечивал популярный магазин электроники. Однако в назначенный день ни телевизор, ни уведомление о доставке не пришло. Б. получил лишь уведомление о том, что заказ отменен, так как он якобы не ответил на звонок службы доставки.
Вернув деньги, продавец не оставил Б. выбора. В день доставки покупатель не получал ни звонков, ни сообщений, а сам телевизор уже исчез из продажи, и аналоги стоили значительно больше. В результате Б. направил претензии и запросы к продавцу и маркетплейсу с требованием передать оплаченный товар, но безрезультатно — ответов не поступало.
Судебные разбирательства и неожиданные открытия
Не растерявшись, Б. обратился в суд. В ходе разбирательства выяснилось, что телевизор, который он оплатил, на самом деле никогда не существовал — даже производитель не имел о нем никакой информации.
Продавец, защищая свою позицию, ссылался на «форс-мажор» и неопределенность в ассортименте и ценах, утверждая, что заказ был оформлен «против его воли». Кроме того, он предложил мировое соглашение, не предоставив при этом никаких доказательств. В качестве защиты продавец также обвинил Б. в «потребительском экстремизме» из-за его предыдущих судебных дел.
Однако суд признал права Б. на исполнение договора. Договор о купле-продаже считается заключенным после получения подтверждения заказа и чека, что и произошло в этом случае. Суд постановил, что, поскольку телевизор отсутствует, продавец должен предоставить аналогичный товар с теми же характеристиками. Б. была назначена компенсация в размере почти 130 тысяч рублей, включающая штраф за неисполнение, моральный вред и судебные расходы.
Также суд обязал продавца выплачивать по 1000 рублей за каждый день просрочки исполнения решения.
