С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу обновленные правила оказания услуг ремонта и технического обслуживания автомобилей. Эти нововведения значительно изменят облик работы автосервисов и повлияют на опыт водителей.
Цифровизация услуг: теперь в онлайн!
Бумажные заказ-наряды остались в прошлом. Теперь всё можно подписывать через сайт или приложение с использованием электронной подписи. Все бизнес-процессы становятся более прозрачными, так как сервисы обязаны информировать клиентов о ценах и гарантиях данных услуг в электронном формате.
Традиционная «Книга жалоб и предложений» заменена электронными каналами обратной связи. Это позитивный шаг к упрощению процесса взаимодействия с клиентами, который избавит от необходимости держать ручку в руке.
Экология и безопасность на первом месте
Разработанные требования значительно усиливают заботу о экологии. Автосервисы должны строго следить за утилизацией отходов, таких как масла и фильтры. Клиентам предоставляется право выбирать детали, однако согласие на их использование должно быть оформлено.
Важное внимание уделяется и безопасности: теперь обязательно использование сертифицированных запчастей. Установлены чёткие сроки гарантии на предоставленные работы и детали, что позволит лучше урегулировать споры между клиентом и сервисом.
Новые стандарты для автосервисов
С изменениями в правилах у сервисов появилось больше требований. Теперь важен не только установленный минимум: каждая стадия ремонта должна тщательно фиксироваться. Сервисы обязаны оснащаться современным диагностическим оборудованием и цифровыми системами учёта, а также следовать нормам охраны труда и экологии.
Среди нововведений — официальное разрешение мобильных сервисов, которые будут предоставлять услуги на месте, например, у дома или офиса клиентов. Практика покажет, насколько это удобно и надёжно.
Важно отметить, что статистика говорит о росте обращений в сервисы на 13% по сравнению с прошлым годом, в то время как стоимость ремонта также продолжает расти. Однако несмотря на это, новшества обещают создать более комфортные условия для автомобильного обслуживания.
