В напряженной предшкольной суете, когда необходимо закупить канцтовары, легко запутаться. Вроде бы всего купили, а по приходу домой понимаешь, что что-то не так: не то качество, не тот цвет или даже лишние единицы. Но может ли покупатель вернуть канцелярские товары обратно в магазин?
Закон на вашей стороне
Согласно Закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть полное право обменять канцтовары, если они не подошли по форме, размеру или цвету, в течение 14 дней с момента покупки. Если же замены не нашлось, можно смело требовать возврат денежных средств. Интересно, что канцелярские товары не входят в список товаров, которые нельзя вернуть, что делает процесс возврата более комфортным для покупателей.
Что можно вернуть, а что — нет
Не все товары можно вернуть, поэтому важно знать правила:
- Можно возвращать: ручки, карандаши, маркеры, кисти, краски, пеналы и другие контейнеры для канцтоваров. Главное условие — они должны быть в новом, неиспользованном состоянии, с товарными ярлыками и упаковкой.
- Нельзя вернуть: различные книги, брошюры, листовые издания и любые товары, записанные на технических носителях. Однако если при их приобретении обнаруживаются дефекты, у вас есть право на возврат.
Как оформить возврат
Чтобы вернуть товар, нужно подготовить заявление и представить документы, подтверждающие покупку. Это может быть чек, а в случае его отсутствия, возможно использование банковских выписок или свидетельских показаний. Важно помнить: если товар оказался бракованным, продавец может потребовать проверку качества. Срок возврата денег составляет до 10 дней, в зависимости от состояния товара.
В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, рекомендовано обращаться в суд или в Роспотребнадзор для получения консультации и возможной помощи.
