По данным РЖД, в 2025 году наблюдается увеличивающееся количество жалоб на возврат денег за неиспользованные билеты. Многие пассажиры теряют до 60% от стоимости билета из-за недостатка знаний о своих правах и процедуре возврата. В этой статье представлены полезные рекомендации, которые помогут избежать финансовых потерь при опоздании на поезд, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что делать при опоздании на поезд
Если у вас возникла ситуация с опозданием, важно действовать быстро. Первые 20 минут после отправления могут стать определяющими:
- Если вы все еще находитесь в пределах вокзала, обращение к дежурному может помочь организовать пересадку на следующий поезд.
- После 20 минут стоит направиться в кассу возврата. Согласно правилам РЖД, возврат билета разрешен только на станции отправления — за исключением случаев, когда там отсутствуют кассы.
Документы, необходимые для возврата
Для успешного возврата билета вам понадобятся следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ или свидетельство о рождении для несовершеннолетних;
- Сами билет или посадочный купон, а в случае электронного билета — его номер;
- Заявление на возврат, если процедура осуществляется в претензионном порядке.
Сроки возврата и расходов
Обращение за возвратом может быть осуществлено в течение 12 часов после отправления поезда. Однако, в особых случаях, например, в результате болезни, срок обращения продлевается до 5 дней. При этом стоит помнить, что:
- При возврате в течение первых трех часов действует упрощенная процедура;
- Если прошло от трех до двенадцати часов, нужно будет придерживаться претензионного порядка;
- Возврат после двенадцати часов невозможен в большинстве случаев.
Обращаясь за возвратом через новые электронные платформы, такие как личный кабинет на сайте РЖД, возможно ускорить процесс и получить уведомления о статусе вашего запроса. Главное — не медлить и действовать по установленным правилам.
