Центральный банк России внес ясность в вопросы, связанные с блокировкой и приостановкой денежных переводов. Важные различия в этих двух процессах объяснил Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав consumidores и обеспечению финансовой доступности.
Блокировка переводов: когда это происходит?
По словам Мамуты, блокировка происходит, если перевод осуществляется на счет, принадлежащий так называемому "дропперу" — подставному лицу, через которое выведены украденные средства. Это мера предосторожности, призванная защитить финансовую систему от мошеннических действий. В таком случае средства подлежат блокировке сразу же, как только они попадают в антидроперскую базу данных.
Приостановка операций: что это значит?
На справедливость банковских операций также обращают внимание. Приостановка перевода, как сообщает эксперт, происходит в ситуациях, когда возникает подозрение в мошенничестве или других нелегальных действиях. В таких случаях банк останавливает транзакцию для сбора дополнительной информации и выяснения всех нюансов. Этот процесс касается не только случая с дропперами, но и других подозрительных операций.
Улучшение коммуникации между банками и клиентами
Мамута акцентировал внимание на необходимости улучшения коммуникации между финансовыми учреждениями и их клиентами. Он отметил, что именно эффективное взаимодействие позволяет минимизировать количество жалоб со стороны потребителей на необоснованную блокировку счетов. Банк должен быть первой линией защиты в разрешении спорных вопросов, что включает в себя как ограничения операций, так и их отмену. По его словам, клиенты часто не в курсе причин, по которым были заблокированы их транзакции, поэтому важно информировать их о происходящем.
Эти разъяснения стали особенно актуальны после недавних комментариев главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной о росте жалоб, касающихся необоснованной блокировки счетов. Это дает сигнал о необходимости пересмотра подходов в борьбе с мошенничеством, чтобы не перегибать палку и не усложнять жизнь добросовестным клиентам.
