Отказ в гарантийном ремонте — это настоящая головная боль для потребителей. Каждый пятый житель России сталкивался с этим в 2024 году, по данным Роспотребнадзора. Но, по оценкам экспертов, в большинстве случаев такие отказы являются незаконными, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законные основания для отказа в ремонте
Согласно российскому законодательству, включая Закон "О защите прав потребителей", продавец или производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте лишь в определенных ситуациях:
- Нарушение правил эксплуатации: Если урон был нанесен из-за неправильного использования, например, попадание влаги в устройства, не предназначенные для этого.
- Несанкционированные ремонты: Если товар был пытались отремонтировать в сторонних сервисах или прочими методами, которые могут повредить устройство.
- Естественный износ: Отказы при поломках, вызванных нормальным износом, также могут считаться правомерными.
- Форс-мажор: Повреждения от стихийных бедствий, таких как наводнения или землетрясения.
Неправомерные отказы и как с ними бороться
На практике большинство отказов оказывается необоснованными. Часто сервисные центры отказывают по следующим причинам:
- Отсутствие чека или гарантийного талона: По закону, это не может стать причиной отказа.
- Незначительный дефект: Необоснованные утверждения о "несущественности" проблемы также следует оспаривать.
- Отсутствие упаковки: Это не является основанием для отказа в ремонте.
- "Особенности работы устройства": Если проблема не была указана в характеристиках, это может считаться недостатком.
Как действовать при отказе
Если вам отказали в ремонте, не стоит опускать руки. Следуйте этим шагам:
Если продавец проигнорирует претензию, не стоит терять надежду. Обратитесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Помните, согласно статистике, большинство жалоб удовлетворяются, так что отстаивайте свои права!
