Согласно статистике, каждый пятый покупатель бытовой техники сталкивается с необходимостью возврата товара. Однако, лишь половина из этих случаев заканчивается успехом. Разберем все возможные варианты, чтобы как можно быстрее найти выход из ситуации, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовой статус пылесоса как технически сложного товара
Пылесосы, согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением правительства Российской Федерации, считаются технически сложными изделиями. Это определяет условия, при которых осуществляется их возврат.
- Сокращенный срок возврата — всего 15 дней с момента получения товара. Если товар качественный, его нельзя вернуть просто потому, что он не понравился.
- По истечении 15 дней возврат возможен только при наличии существенного недостатка или в случаях, когда невозможен ремонт в течение гарантийного срока.
Как вернуть товар надлежащего качества
Хотя вернуться с качественным пылесосом может показаться сложным процессом, существуют ситуации, когда это осуществимо:
Возврат некачественного пылесоса: ваши права
При обнаружении дефектов в пылесосе потребители могут рассчитывать на защиту своих прав по статье 18 Закона "О защите прав потребителей".
В течение 15 дней с момента покупки у вас есть право:
- Требовать бесплатного ремонта по гарантии или замены товара.
- Просить соразмерного уменьшения цены или полного возврата денежных средств.
После 15 дней возврат возможен только при наличии существенных недостатков, таких как серьезные поломки или системные дефекты, либо если сборку забирает больше времени.
Постоянный контроль за состоянием товара и документацией, а также следование рекомендациям при возврате помогут значительно увеличить шансы на диагностику и удовлетворение потребностей покупателя.
