В одном из недавних дел о защите прав потребителей покупатель столкнулся с фатальной ошибкой, которая привела к значительным финансовым потерям. Ситуация затронула гражданина Б., который приобрел в популярной сети электроники айфон за 85 000 рублей, но вскоре он столкнулся с серьезными неисправностями, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Как началась история
Всего через два месяца после покупки телефон стал проявлять неполадки: устройство переставало принимать звонки, возникали проблемы с интернет-соединением, а звука часто не было вовсе. В результате гражданин Б. решил подать претензию в магазин, но, к сожалению, не получил на нее ни ответа, ни весточки от продавца.
Не желая оставлять дело на самотек, он обратился в суд с требованиями взыскать более 1,4 миллиона рублей. Эта сумма состояла из стоимости телефона, неустойки за невыполнение требований, морального ущерба и почтовых расходов.
Вердикт судов
Суд назначил экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. Однако по итогам разбирательства иск был удовлетворен лишь частично, и с продавца удалось взыскать лишь 300 000 рублей. Покупатель не был доволен решением и решил обжаловать его в апелляционном суде.
К сожалению для истца, апелляция отметила, что у продавца не было возможности выполнить требования, так как претензия была направлена не на юридический адрес компании, а в розничный магазин. Так, суд отказал в удовлетворении требований о неустойках и потребительском штрафе, оставив покупателю только сумму, уплаченную за телефон — 85 000 рублей.
Поддержка Верховного суда
Кассационный суд также одобрил найденные аргументы. Он указал, что не было выявлено серьезных нарушений, способных повлиять на исход дела. Факт несогласия с выводами суда не стал причиной для пересмотра решения. Для получения неустойки и штрафа требовалось направить претензию по правильному адресу.
Таким образом, жалоба истца была оставлена без удовлетворения, что стало уроком для всех, кто сталкивается с правовыми неполадками на стадии подачи претензии.
