Каждый из нас может столкнуться с неприятностями, используя банкомат. В этом случае, одной женщине не повезло: она внесла деньги, но они не дошли до её счета. Как оказалось, ситуация оказалась сложнее, чем кажется на первый взгляд.
Что произошло?
В марте 2024 года жительница Б. приняла решение открыть вклад в rinok, выбрав известный синий банк. Однако, когда она пришла в ближайшее отделение, касса оказалась временно закрытой, и денег можно было внести только через банкомат.
С помощью сотрудника банка женщина начала процесс внесения средств, разделяя сумму на несколько этапов. Первоначально всё шло гладко: банкомат принял 1,1 миллиона рублей и выдал чеки. Но вот с оставшимися 200 тысячами возникла проблема. Как только банкомат принял купюры, он выдал сообщение об ошибке и не выдал чека, оставив женщину в недоумении.
Сотрудник банка попытался её успокоить, уверяя, что деньги либо автоматически зачислятся на счет, либо будут возвращены при следующей инкассации. Успокоенная, Б. покинула отделение, но вскоре она поняла, что деньги на счёт так и не поступили. В банке настаивали, что деньги не были найдены, а инкассация не выявила никаких лишних купюр.
Судебное разбирательство
Банк отказался возвращать средства, заявляя, что купюры могли быть забраны кем-то из следующих клиентов. Подразумевая, что женщине следует обращаться в полицию.
Тем не менее, Б. решила действовать иначе и обратилась в суд с иском к банку.
Первоначально иск был отклонён: суд заявил, что у Б. нет доказательств факта внесения денег, так как чеки у неё отсутствовали. Более того, записи с камер банка не были предоставлены — банк объяснял это тем, что неисправный банкомат не фиксировал данные на момент инцидента. Свидетель, помощник Б. в процессе внесения, также не мог вспомнить точную сумму.
Решение апелляции
Однако суд апелляционной инстанции смотрел на ситуацию иначе. Судебная коллегия указала, что сотрудник банка видел сбой банкомата, но не предпринял никаких действий для его устранения или информирования технической службы. Инкассация состоялась только через девять дней, что также указывало на небрежность со стороны банка.
В результате суд постановил, что банк несет ответственность, так как деньги были потеряны из-за неисправности оборудования и халатности сотрудников. В конце концов, банк был обязан вернуть Б. утраченные средства, а также выплатить более 300 тысяч рублей в качестве компенсации, включая штраф за потребительские права и моральный ущерб.
