С начала сентября 2025 года финансовый сектор сталкивается с серьёзными трудностями: около 30% звонков от банков, МФО и коллекторов теперь блокируются сотовыми операторами. Причиной этому стали недавно введённые, ужесточённые правила по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Ситуация на рынке
Национальный совет финансового рынка (НСФР) уже направил официальное обращение в Банк России и правительство, подчеркивая, что такая ситуация создала "предкризисное" состояние для банковского и финансового сектора. По словам представителей НСФР, компании теряют возможность уведомлять клиентов о подозрительных транзакциях, напоминать о предстоящих платежах и информировать о новинок, вплоть до рекламных предложений.
Новые правила и их влияние
- Согласно новым требованиям, операторы должны маркировать входящие вызовы от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны, если клиент не дал на это предварительное согласие.
- Клиенты не могут дать согласие на звонок во время разговора, и теперь банки вынуждены оплачивать каждый звонок, включая его маркировку.
В особенности затруднения наблюдаются в службах взыскания задолжностей: почти 90% должников погашаeт свои долги сразу после напоминательного звонка, но теперь такие уведомления часто не доходят до абонентов. Это представляется особо проблематичным для заемщиков, которые не давали согласие на звонок.
Обсуждение в отраслях
Финансовые учреждения требуют изменения законодательства, чтобы исключить блокировки персонализированных звонков, осуществляемых по запросу регулятора, и предложили ограничить стоимость маркировки. Также обсуждается введение штрафов для операторов в случаях необоснованной блокировки, которая может привести к тому, что клиент станет жертвой мошенничества.
Сотовые операторы защищают свою позицию, утверждая, что они действуют строго в рамках закона, и настаивают на равных правилах для всех игроков на рынке.
