В стремлении устранить неудобства, вызванные недавно введёнными ограничениями на массовые обзвоны, Минстрой России совместно с представителями управления домами обсуждает возможность освобождения организаций, занимающихся жилищно-коммунальными услугами, от этих норм. Нововведения вступили в силу 1 сентября и запрещают использование телефонных номеров абонентов для автоматических вызовов без их согласия.
Проблемы с информированием потребителей
Эти ограничения были непостредственно связаны с федеральным законом, принятом в начале 2025 года, и направлены на борьбу с телефонным спамом и мошенничеством. Однако они также создали сложности для компаний, оказывающих услуги ЖКХ, которые нуждаются в возможности оповещения граждан о важных вопросах, таких как задолженности, аварии или плановые отключения. Работники отрасли выражают обеспокоенность возможным ущербом от этих ограничений.
Позиция ассоциаций и предложения новых механизмов
Отраслевые ассоциации уже обратились в правительство с предложением включить организации ЖКХ в список исключений, позволяющих им проводить массовые обзвоны без необходимости получения согласия абонентов. В ответ на это Минцифры России сообщило, что прямо прописать возможность для ЖКХ в рамках существующих нормативных актов нельзя, но предложило альтернативу — заключение договоров с мобильными операторами в рамках закона о связи.
Поддержка инициативы министерства
Минстрой, в письме от 15 октября, также высказал свою поддержку данной инициативе, подчеркивая важность информирования граждан по актуальным вопросам. Это позволит улучшить коммуникацию между управляющими компаниями и жильцами, что в свою очередь способствует разрешению споров до судебной инстанции и снижает нагрузку на суды.
Таким образом, обсуждение этой инициативы набирает обороты, и позиции всех участников рынка будут учтены в дальнейших диалогах. Напоминаем, что вопрос облегчения процедуры уведомления граждан остается актуальным для обеспечения прозрачности и оперативности в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
