Дома сидеть в свитере, укутываться в плед и варить чай — знакомая ситуация для многих. При этом счета за отопление продолжают приходить, как ни в чем не бывало.
Управляющая компания, тем временем, лишь обещает, что "проблему решают", "температура в норме" или "всё временно". Но временами эти "временные" трудности могут затянуться на всю зиму. Когда ситуация становится невыносимой и привычные обращения больше не работают, стоит предпринять серьезные действия.
Нормы температуры в квартире
По стандартам ГОСТ и санитарным нормам, радиаторы отопления должны обеспечивать следующие температурные режимы:
- в жилых комнатах — не ниже +18°C;
- в угловых комнатах — от +20°C;
- в ванных — не менее +25°C;
При этом допускается краткосрочное снижение температуры (не более 3 °C) в течение максимум 16 часов в месяц, но только при наличии аварийных ситуаций. Если температура стабильно держится на уровне +15°C или +17°C, это уже нарушение норм, и прокладывается путь к легальным последствиям:
- перерасчёт платежей за отопление;
- компенсация;
- штраф для управляющей компании;
Что делать при низкой температуре?
1. Замерите температуру. Как минимум один раз в день и в разные часы сделайте фото с термометром, фиксируя дату и время. Для большего эффекта, стоит вызвать представителя УК для составления акта замера.
Если сотрудники УК не пришли в течение двух часов после обращения, это нарушение их обязательств.
2. Напишите заявление в управляющую компанию. Включите в него просьбу составить акт замера температуры, устранить проблему, а также сделать перерасчёт за отопление. Не забудьте, что лучше сделать два экземпляра — один оставьте с отметкой о принятии.
3. В случае игнорирования — жалуйтесь выше. Подайте жалобы в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Особенно весомыми будут ваши доказательства: фото, видео, акты и отсутствие ответной реакции.
Как происходит перерасчет?
При температуре в комнате ниже нормы:
- при снижении на 1–2°C - оплата уменьшится на 0,15% за каждый час;
- при снижении на 3°C и более - на 0,3% за каждый час.
Например, если в вашей квартире температура 15°C вместо положенных 18°C на протяжении 10 дней — это более 70 часов. Умножив, можно получить возврат до 30% от суммы за отопление. Также возможно обращение в суд, если управляющая компания не выполняет свои обязательства. Суд обычно встает на сторону потребителя, основываясь на предоставленных доказательствах.
