Покупка нового китайского кроссовера обернулась для одного гражданина настоящим испытанием. Сначала радость от успешной сделки, затем – длительные поездки по сервисам в поисках решения неисправности. Законодательно права потребителей защищены, но на практике иногда приходится долго отстаивать свои интересы в суде.
Что произошло?
Гражданин Б. стал обладателем нового кроссовера EXEED LX через официального дилера. Однако вскоре после покупки, проблема с мультимедийной системой стала мешать наслаждаться автомобилем. Устройство неожиданно повышало громкость, самостоятельно переключало радиостанции и путалось с воспроизведением музыки. Вместо комфортной езды Б. столкнулся с постоянными сбоями.
Во время двухмесячного ожидания на диагностику дилер отменял записи, ссылаясь на отсутствие нужных специалистов. Наконец, его пригласили, но проблему не удалось устранить. Мастер намекнул на необходимость обновления прошивки, однако помочь до его выхода не смог.
В результате Б. подал претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. Дилер предложил пригласить Б. вновь в сервис, где, по их заверениям, проблема была решена, но вскоре мультимедиа снова дала сбой.
Разбор ситуации в суде
Повторный отказ в претензии заставил мужчину обратиться в суд. Однако суд первой инстанции отклонил его иск, сославшись на статью 18 закона "О защите прав потребителей". Судьи пояснили, что возврат средств за технически сложные товары, такие как автомобили, возможен лишь при наличии существенного недостатка. Дилер утверждал, что недостаток можно устранить, а так как Б. якобы сам отказался от ремонта, его жалоба была отклонена.
Тем не менее, это решение изменилось в апелляционной инстанции. Суд указал, что для устранения неисправности была необходима полная замена головного устройства, что дилер не сделал, ограничившись только обновлением программного обеспечения. На момент подаче иска срок, в течение которого недостаток мог быть исправлен, уже превысил максимально допустимые 45 дней.
Итоговые результаты дела
В конечном итоге мужчине удалось добиться правосудия, и с дилера было взыскано почти 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля, неустойку и штраф за нарушение прав потребителей. Этот случай стал ярким примером отстаивания прав покупателя в условиях, когда производитель не выполняет своих обязательств.
