В последнем время покупка электроники онлайн стала обычным делом. Однако, к сожалению, не всегда все проходит гладко. Недавний случай с покупкой смартфона на популярном маркетплейсе Ozon подчеркивает важность знания своих прав как потребителя, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ситуация с телефоном
Покупатель приобрел смартфон за внушительную сумму в 52 000 рублей. В первый день использования он был доволен устройством. Но на следующее утро экран просто погас, а спустя некоторое время исчезли звук и вибрация. После обращения в службу поддержки ему предложили лишь несерьезную компенсацию и ремонт в условном сервисе, что вызывает ряд вопросов о гарантии.
Правовая оценка
Согласно законодательству, в данном случае речь идет о:
- Существенном недостатке: Поломка на второй день эксплуатации — это прямое подтверждение производственного брака, что дает покупателю право на возврат средства.
- Нарушении гарантийных обязательств: Продавец предлагает неофициальный ремонт, что противоречит принципам закона. Гарантированный ремонт должен проводиться только в авторизованных сервисных центрах.
Как действовать клиенту
Если возникли подобные проблемы, не стоит паниковать. Рекомендуется:
- Немедленно отправить претензию в Ozon через личный кабинет, четко указав на необходимость возврата всей суммы на карту.
- При передаче устройства в пункт возврата требовать документ с отметкой о состоянии товара и фиксировать процесс на видео.
В случае отказа со стороны Ozon покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство. Важно отметить, что по данным статистики, большинство исков по подобным делам успешно удовлетворяются. Правильное оформление жалобы и наличие доказательств — ключ к успеху.
