Министерство промышленности и торговли России анонсировало ряд инициатив, направленных на снижение потребительского экстремизма. В частности, ведомство предложило существенно уменьшить размер неустойки за неудовлетворение запросов покупателей — с 1% в день до 0,1%. Эта мера призвана защитить продавцов от злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей, пишет Дзен-канал "BFM.ru".
Что такое потребительский экстремизм?
Потребительский экстремизм заключается в слишком агрессивном использовании прав покупателей, когда они требуют безосновательные компенсации. Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, у продавца имеется 30 дней для ответа на претензии покупателя. За задержку с ответом предусмотрены значительные штрафы — 365% годовых. Такую ситуацию нередко используют недобросовестные покупатели.
Сергей Елин, руководитель аудиторско-консалтинговой группы «АИП», отмечает, что затраты бизнеса на борьбу с потребительским экстремизмом могут достигать 2% дохода. Высокие штрафы создают серьезные финансовые риски как для продавцов, так и для конечных потребителей, ведь в конечном итоге, издержки продавцов могут отразиться на ценах товаров.
Онлайн и офлайн: основные отличия
В офлайн-торговле случаи потребительского экстремизма встречаются реже. Основные проблемы возникают на онлайн-площадках, где продавцы часто сталкиваются с недобросовестными покупателями. Как отметил один из селлеров, работающих на маркетплейсах, материалы для возвратов присылают в ненадлежащем виде, что создает дополнительные трудности.
Кроме того, в преддверии праздников распространена практика, когда покупатели заказывают дорогую брендовую одежду, используют ее и возвращают обратно, что можно рассматривать как бесплатную аренду. Такой подход вызывает недовольство среди законопослушных продавцов.
Проблемы маркетплейсов
Селлеры уверены, что ключевая проблема лежит не только в поведении покупателей, но и в работе самих маркетплейсов. Многие из них как бы выступают в роли посредников, что осложняет защиту прав продавцов. Один из sellers подчеркивает, что для эффективной борьбы с потребительским экстремизмом важно, чтобы возврат товаров рассматривался только с согласия продавца.
В свете анонсированных поправок от Минпромторга будьте внимательны, поскольку время принятия новых мер пока остается неопределенным. Изменения могут повлиять на всю систему защиты прав как покупателей, так и продавцов.
