Почему важна правильно оформленная претензия
Ситуации, когда товар, заказанный в интернет-магазине, оказывается некачественным или неполным, — не редкость. В таких случаях необходимо знать, как правильно составить претензию к интернет-магазину, чтобы вернуть деньги или обменять товар. Это не только повысит шансы на успешное разрешение вопроса, но и защитит права покупателя.
Что необходимо включить в претензию
Претензия должна быть чётко структурирована и включать следующие ключевые элементы:
- Полное название и адрес магазина.
- Ваши ФИО и контактная информация.
- Дата покупки и способ оплаты.
- Наименование и описание товара.
- Причина для возврата или рекламации.
- Желаемое действие: возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.
Для усиления своей позиции в претензии лучше всего приложить доказательства. Важно сохранить электронный чек или квитанцию, сделать скриншоты заказа, а при наличии повреждений — сфотографировать товар. Переписка с магазином также может стать важным аргументом в споре.
Способы отправки и сроки рассмотрения
Есть несколько способов направить претензию: отправка через электронную почту, использование формы обратной связи на сайте магазина или отправка заказным письмом с уведомлением о вручении. Последний вариант считается наиболее надёжным, особенно если магазин игнорирует вашу претензию.
Законодательство о защите прав потребителей устанавливает срок в 10 дней для рассмотрения претензии. Магазин обязан предоставить ответ в письменной или устной форме. Если магазин не отвечает, у покупателя есть право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
